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按摩员的服务程序与标准

2017-10-13  来自: 兰州天意桑拿足疗用品有限公司 浏览次数:165

1.服务人员的服务标准(1)熟练掌握按摩室工作内容、工作程序。

  (2)具有医疗保健和专业技术知识,熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧。

  (3)受过两年以上专业培训,有一年以上实践经验。

  (4)穿按摩室专用工作服上岗,颜色标志醒目。

  (5)服务热情、礼貌、大方,但又要掌握分寸。

  (6)常客、回头客能够称呼名称或职衔。

  (7)服务操作规范,能够回答客人的问题。

  2.预订服务的程序与标准(1)按摩室设服务台,配预约电话。

  (2)客人预定,接待主动热情。

  (3)电话预约,电话铃响三次内接听。

  (4)预约准确。

  (5)主动向客人介绍按摩种类、特点,耐心、细致地帮助客人选择按摩项目。

  (6)准确记录客人姓名、房号(酒店宾馆应登记房号)、电话、按摩项目、使用时间,指定按摩员准确,复述清楚,取得确认。

  (7)及时通知有关人员做好准备,使客人有方便感。

  3.接待服务工作的程序与标准(1)提前换好工作服,整理好服务台卫生专用品。

  (2)每日营业前整理好按摩室、休息室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。

  (3)认真细致地检查按摩设施、设备,保证按摩设施和卫生。

  (4)保持各种设备完好。

  (5)正式营业前准备好为客人服务的各种用品,整理好个人卫生,精神饱满地准备迎接客人。

  (1)客人来到按摩室,主动问好,热情礼貌地迎接和询问客人有无预约。

  (2)向客人说明各项按摩的费用标准,并按标准收费。

  (3)按摩前15分钟,向客人提供整洁干净的专用按摩衣和消毒后的拖鞋。

  (4)请客人更衣。

  (5)询问客人是否需要做桑拿浴。

  (6)按摩室能够提供全身和局部五种以上

  (7)开始按摩前,热情、礼貌、耐心地询问客人需要按摩的项目、部位。

  (8)按摩过程中,每一个按摩项目均按操作程序和技术要求操作。

  (9)做到时间够,按摩时穴位准确,力度掌握适当,绝对保持安静。

  (10)细致观察客人反映和面部表情。

  (11)征求客人的意见,及时改进工作。


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